Rétractation — bouton de rétractation en ligne PrestaShop

La directive (UE) 2023/2673 impose aux sites de vente en ligne une fonction permettant au consommateur d’exercer son droit de rétractation en ligne, à partir du 19 juin 2026. Rétractation BY AGILLIA ajoute ce bouton et ce parcours à votre boutique PrestaShop, et vous donne les outils pour traiter chaque demande.

Un parcours simple pour vos clients

• bouton affiché où vous le souhaitez : pied de page, confirmation de commande avec référence préremplie, compte client, détail de commande ;
• formulaire en deux étapes, saisie puis confirmation, qui fonctionne même sans JavaScript ;
• clients connectés ou invités, rétractation totale ou partielle ;
• protection anti-robots (double honeypot, CSRF) et validation côté serveur.

La gestion des demandes dans le back-office

Tableau de bord, liste filtrable, fiche détaillée avec historique et notes internes : acceptez, refusez, demandez un complément ou annulez. Les e-mails sont envoyés automatiquement (confirmation, notification, acceptation, refus, demande d’information, rappel de remboursement), en français, anglais, espagnol et allemand. Export CSV et actions groupées sont disponibles.

Vos règles

Délai de rétractation et point de départ, marge de livraison, acceptation automatique ou refus hors délai, statuts de commande dédiés. Excluez des catégories, des produits, les produits virtuels, des statuts, des groupes de clients (B2B) ou des pays.

Multiboutique et multilingue, sans override du cœur. L’éligibilité affichée est indicative : la décision finale vous appartient.